سياسة الاسترجاع والاستبدال
(Refund & Return Policy)
آخر تحديث: يوليو 2026
في متجر أورجانيا بلس نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن كل عملية شراء. وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية.
أولاً: أهلية الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- استلام طلب غير مكتمل أو وجود نقص في المنتجات.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاسترجاع
للموافقة على طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
يحتفظ OrganiaPlus بحق رفض أي طلب لا يستوفي هذه الشروط.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصًا على سلامة العملاء ووفقًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- مستحضرات التجميل التي أزيل الغلاف أو ختم الأمان الخاص بها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات المخفضة أو المباعة ضمن عروض التصفية، ما لم تكن معيبة أو تم إرسالها بالخطأ.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور لعبوة الشحن (إن وجدت).
- شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الطلب، سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.
خامساً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بنتيجة طلب الاسترجاع.
وفي حال الموافقة، سيتم رد قيمة المنتج باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن OrganiaPlus أو إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
سادساً: تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من OrganiaPlus أو وجود عيب في المنتج، فسيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- أما إذا كان سبب الاسترجاع يعود إلى رغبة العميل أو تغيير رأيه، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن وفقًا للسياسة المعمول بها.
سابعاً: إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل بدء تجهيزه أو شحنه.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، أو قد يتم خصم رسوم الشحن إن وجدت.
ثامناً: كيفية تقديم طلب استرجاع
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- سبب الاسترجاع.
- صور المنتج (عند الحاجة).
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد عليك في أقرب وقت ممكن مع توضيح الخطوات التالية.
تاسعاً: ملاحظات هامة
- ننصح بفحص الطلب فور استلامه.
- لا يُنصح باستخدام المنتج قبل التأكد من مطابقته للطلب.
- يحتفظ OrganiaPlus بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الموجودة على موقع OrganiaPlus، وسنكون سعداء بمساعدتك.